Bezpiecznie przenieś swoje Contact Center do chmury

Według danych firmy Gartner, wkrótce już ponad połowa firm będzie mieć contact center w modelu chmurowym. Ten wzrost popularności migracji contact center ze środowisk on-premise to nie przypadek, a coraz bardziej paląca potrzeba.

W NTT pracujemy z wieloma klientami z branży retail, bankowej czy produkcyjnej i widzimy, że obecnie, centra obsługi klienta stają przed wieloma wyzwaniami. Poza wzrostem kosztów IT i sezonowością ruchu, muszą się także zmierzyć z potrzebą wdrożenia komunikacji wielokanałowej oraz integracji z systemami zewnętrznymi. Dodatkowo, pracownicy coraz częściej oczekują pracy w modelu hybrydowym, co stanowi kolejne wyzwanie dla centrów obsługi.

Jednym z najważniejszych zadań “infolinii” – choć już dawno mówimy o znacznie bardziej zaawansowanych rozwiązaniach,  jest zapewnienie wysokiej jakości obsługi. To właśnie jakość obsługi jest decydującym czynnikiem przy zakupie – twierdzi tak aż 60% klientów.  Aby sprostać tym wymaganiom, wiele firm decyduje się na wykorzystanie modelu chmurowego dla swojego contact center. Taki model ma wiele zalet, w tym możliwość szybkiego skalowania, rozliczenia w oparciu o fakt rzeczywistego wykorzystania, łatwość administracji oraz wysoki poziom bezpieczeństwa.

Dzięki zastosowaniu rozwiązań opartych na usługach chmurowych, firmy mogą skutecznie zabezpieczyć swoją ciągłość działania. Aktualizacje i dodawanie nowych funkcji w modelu chmurowym są przeprowadzane w krótkim czasie, a proces nie wpływa na możliwość korzystania z rozwiązania. Co więcej, nowe funkcje, w tym nowe kanały kontaktu, mogą być uruchamiane niemal od ręki.