Wraz z zamknięciem stacjonarnego handlu orientacja nabywców w krótkim czasie przeniosła się na kanały online i zakupy wysyłkowe. To wywołało konieczność szybkiej adaptacji do nowych warunków i wdrożenia rozwiązań IT, które będą korespondowały z nowym podejściem klientów.
Decyzja o przeniesieniu centrów wspólnych usług finansowych i operacyjnych do nowego biura w Polsce okazała się dla firmy HEINEKEN okazją do tego, by zmodernizować środowisko pracy i dostosować je do aktualnych oczekiwań pracowników.
Kiedy stowarzyszenie ASHRAE zdecydowało, że czas na zmianę siedziby, jego liderzy nie mieli wątpliwości – nowy budynek musi być urzeczywistnieniem wizji o harmonijnym, ekologicznym i inteligentnym miejscu pracy.
Kiedy COVID-19 uniemożliwił klientom Credit Agricole wizyty w oddziałach, bank musiał znaleźć nowy sposób, który umożliwiłby im uzyskiwanie informacji. Ponieważ wielu klientów nie czuło się komfortowo korzystając z kanałów cyfrowych, nowe rozwiązanie musiało odciążyć infolinię w sposób przyjazny dla użytkownika.
Kiedy firma Henkel zdecydowała się porzucić hybrydowe rozwiązanie bazujące na wielu stacjonarnych centrach obsługi klienta na rzecz jednego centrum opartego na chmurze, nawiązała współpracę z NTT Ltd., aby przeprowadzić migrację na Genesys Cloud Contact Center-as-a-Service.
