Kategoria OBSŁUGA KLIENTA

Chatbot ułatwia klientom kontakt z bankiem

Chatbot to ważny element strategii omnichannel w banku
Kiedy COVID-19 uniemożliwił klientom Credit Agricole wizyty w oddziałach, bank musiał znaleźć nowy sposób, który umożliwiłby im uzyskiwanie informacji. Ponieważ wielu klientów nie czuło się komfortowo korzystając z kanałów cyfrowych, nowe rozwiązanie musiało odciążyć infolinię w sposób przyjazny dla użytkownika.