Bazując na infrastrukturze Genesys posiadanej przez bank, opracowaliśmy chatbota, który umożliwił klientom kontaktowanie się z bankiem w bardziej naturalnym środowisku, w naturalnym dla nich języku – po polsku, jednocześnie zapewniając całodobowy dostęp do niektórych usług. Wykorzystując jako bazową platformę Genesys Intelligent Automation, Credit Agricole mógł zadbać o to, aby procesy biznesowe chatbota zostały zbudowane na tej samej platformie, co pozostała część centrum obsługi klienta, co umożliwiło bezproblemową integrację z pozostałymi kanałami banku.

Dzięki temu możliwe było zintegrowanie nowego rozwiązania z istniejącymi systemami zarządzania klientami, co pozwala na monitorowanie i zapisywanie wszystkich interakcji, zapewniając utrzymanie wysokiego poziomu obsługi klienta. Innym ważnym elementem zastosowanego rozwiązania jest Google Dialogflow, na którym bazuje chatbot. Ponieważ ta platforma działa w technologii chmury obliczeniowej, opracowaliśmy usługę anonimizacji, dzięki której nowa usługa jest w pełni zgodna z polskimi przepisami w dziedzinie bankowości. Wszystkie dane umożliwiające identyfikację użytkownika zostają w pełni zanonimizowane, zanim trafią do chmury, dzięki czemu żadne wrażliwe informacje nie wydostają się z polskich systemów. „W banku przestrzeganie uregulowań nie podlega żadnej dyskusji. Rozwiązanie dostarczone przez NTT umożliwia spełnienie tego warunku, a jednocześnie korzystanie z najnowocześniejszej technologii chatbotów” — mówi Iga Stępień.